1、堅持依法行醫，認真執行衛生法律法規。

2、堅持院務、醫務公開。公開就醫流程，公開醫療服務價格，嚴格執行國家物價政策，落實費用查詢制，在醫院醒目位置公示醫療服務收費標準和藥品價格，并嚴格按照規定收取，實行住院費用“一日清單”制度，提高收費透明度，自覺接受人民群眾監督。

3、堅持診療規范，文明接診患者。認真落實首問和首診負責制，主動熱情提供優質服務，講究文明用語和服務禮儀，不推諉病人、使用服務忌語，對患者提出的問題耐心解釋，努力為患者提供熱情、周到、便捷、高效的服務。

4、堅持常年開設365天無假日門診；嚴格遵守診療技術操作常規，實行24小時急診，搶救及時到位、檢查、檢驗結果及時報告。

5、公開門診就醫流程，探視、陪患制度；住院患者辦理住院、出院流程；醫療惠民優惠減免政策；病歷復印流程；患者投訴管理辦法；醫療糾紛處理流程。

6、美化服務環境，優化服務流程，縮短患者等候時間

7、認真落實醫療惠民工程，對符合條件的患者實行“一免三減”優惠措施。

8、臨床治療堅持做到掌握病情，合理用藥；根據需要，合理檢查；因病施治；嚴格規范，合理治療；公開透明，合理收費。不亂檢查、濫開藥和出售假冒、偽劣過期藥品。

9、嚴格執行關于治理商業賄賂的各項規定,廉潔行醫，不接受商家的回扣；拒絕宴請，杜絕“紅包”。

10、公開醫院大型設備、醫療耗材招標采購情況。

11、公開患者滿意度采集評價系統使用、管理和獎懲辦法；定期公示患者滿意度。

12、嚴格責任追究，強化責任意識。對群眾來信來訪，認真梳理，查找原因，積極整改，妥善處置。對違反制度的人和事，嚴格依章依法追究當事人和主要負責人責任。

13、深入貫徹執行國家衛計委制定的《加強醫療衛生行風建設“九不準”》的各項規定，嚴肅行業紀律，促進依法執業、廉潔行醫。

監督電話：66003333

監督郵箱：ydeyjf@126.com

河北醫科大學第二醫院

2019年12月19日